Kundendienst & Organisation

Hand auf's Herz! Wie sieht es mit der Organisation Ihres Kundendienstes aus? Erzielen Sie mit den bestehenden Strukturen ein gutes Ergebnis? Wo haben Sie in den letzten Jahren angesetzt, um Ihren Betrieb und Ihre MitarbeiterInnen auf die zukünftigen Anforderungen vorzubereiten?

Wenn Sie Ihr Autohaus zukunftstauglich und profitabler machen wollen, sind wir gerne für Sie da:

  • In einem kostenlosen Erstgespräch hören wir gerne zu, was Ihnen am Herzen liegt
  • Wir erheben und analysieren den Ist-Stand in Ihrem Betrieb
  • Darauf aufbauend entwerfen wir in Abstimmung mit Ihnen die erforderlichen Maßnahmen - von punktuellen Verbesserungen einzelner Abläufe bis hin zur gesamtheitlichen Reorganisation des Kundendienstbereichs
  • In gezielten Workshops gestalten und optimieren wir mit Ihren MitarbeiterInnen gemeinsam die Abläufe. Um nachhaltige Lösungen zu erarbeiten, die in der Praxis auch umgesetzt werden.

Kundendiensthandbuch

Auf der Basis der Ergebnisse der Workshops mit Ihren MitarbeiterInnen erstellen wir das  individuelle Kundendiensthandbuch für Ihren Betrieb. Das Handbuch enthält die Ablauforganisation vom telefonischen Erstkontakt mit dem Kunden bis zur Fahrzeugabholung.

Nach der Freigabe des Kundendiensthandbuches durch Sie erfolgt die gemeinsame Umsetzung mit Ihren MitarbeiterInnen. Das Handbuch kann beliebig um weitere betriebliche Belange erweitert werden, wie Umweltschutz und Arbeitssicherheit sowie individuelle Regelungen für die Administration und Organisation in Ihrem Betrieb. Ebenso kann es kontinuierlich an Veränderungen in den Abläufen und an neue Regelungen angepasst werden. Je nach Ihrem Bedarf und Wunsch.

Die Säulen des erfolgreichen Kundendienstprozesses:

Kundenorientierung

Wertschöpfung

Qualitätssicherung & Qualitätsmanagement

 

  • Telefondienst
  • Terminvereinbarung
  • Empfang
  • Direktannahme
  • Fahrzeugabholung

 

  • Werkstattplanung
  • Reparaturvorbereitung
  • Ersatzteile
  • Direktannahme
  • Diagnose
  • Fehlersuche
  • Reparaturablauf

 

  • Qualitätskontrollen
  • Reklamationen
  • Umgang mit Fehlern
  • Interne Kommunikation
  • MitarbeiterInnenbesprechungen 
  • Prozessmanagement

Ihre Vorteile

  • Funktionierende Abläufe, die gemeinsam erarbeitet wurden
  • Dadurch auch motivierte MitarbeiterInnen, die Verantwortung übernehmen lernen
  • Klare Aufgabenregelung
  • Erlössteigerung durch reibungslose Abläufe
  • Sie entlasten sich für Ihre Kernaufgaben

 

 


Für Fragen steht Ihnen unser Team gerne zur Verfügung : Diese E-Mail-Adresse ist vor Spambots geschützt! Zur Anzeige muss JavaScript eingeschaltet sein!